Zorgen over de kwaliteit van uw ondersteuning?

De gemeente vindt het belangrijk dat de Wmo-ondersteuning die u krijgt van goede kwaliteit is. De Wmo-toezichthouders controleren dit. Op deze pagina leest u wat u kunt doen als u zich zorgen maakt over de kwaliteit van uw ondersteuning.  

Omschrijving

Als u zich zorgen maakt over de kwaliteit van de ondersteuning bespreekt u dit eerst met de (zorg)aanbieder. Komt u daar niet uit? Neem dan contact op met de gemeente. 

Doe een formele klacht bij de (zorg)aanbieder 

Het is belangrijk om bij de (zorg)aanbieder duidelijk aan te geven dat u een klacht wilt indienen. Dan wordt deze namelijk geregistreerd en kan de gemeente hierover in gesprek met de aanbieder. 

Gaat het om een ernstige situatie?  

Denk bijvoorbeeld aan situaties waarin geweld is gebruikt of als er een onveilige woonsituatie is. Doe dan direct melding bij Toezicht Wmo van de GGD Rotterdam-Rijnmond.  

Toezicht Wmo 

De GGD Rotterdam-Rijnmond controleert of de hulp die mensen krijgen van goede kwaliteit is. Daarom zijn er Wmo-toezichthouders. Zij onderzoeken of de hulp die aanbieders geven echt goed en veilig is. Dit gebeurt bijvoorbeeld na een melding van een ongeluk of als iemand geen zorg krijgt maar dit wel nodig heeft. Meer informatie over Wmo-toezicht vindt u op de website van GGD Rotterdam-Rijnmond.

Voorwaarden

Organisaties die Wmo-ondersteuning bieden, zijn volgens de wet verplicht om bepaalde situaties te melden bij de toezichthouder. Denk bijvoorbeeld aan situaties waarin geweld is gebruikt of als er een onveilige woonsituatie is.  Meer informatie over Wmo-toezicht vindt u op de website van GGD Rotterdam-Rijnmond.

Aanpak

  • Als u zich zorgen maakt over de kwaliteit van uw ondersteuning bespreekt u dit eerst zelf met uw zorgaanbieder. 
  • Als dit niet helpt dient u een formele klacht in bij de zorgaanbieder.
  • Als u er met de zorgaanbieder niet uit komt neemt u contact op met de gemeente.  
  • Als het een ernstige situatie is doet u direct een melding bij Toezicht Wmo van de GGD Rotterdam-Rijnmond. 

Meer informatie

GGD Rotterdam- Rijnmond

Contact opnemen

Als u zich zorgen maakt over de kwaliteit van uw ondersteuning en u komt er niet uit met de (zorg)aanbieder, dan kunt u contact opnemen met het Sociaalcontactpunt van de gemeente via telefoonnummer 14 0187, optie 1.