Cliëntervaringsonderzoek Wmo

De gemeente werkt altijd aan verbetering van de dienstverlening. Daarom vragen wij naar uw ervaringen. In dit artikel leest u alles over het cliëntervaringsonderzoek.

Omschrijving

Vanaf 2026 hebben wij een nieuwe manier van onderzoeken. Voortaan vragen wij iedereen die een besluit van ons krijgt naar de ervaringen. Voor het onderzoek werken wij samen met een onafhankelijk onderzoeksbureau: Klantinfocus.  

Krijgt u een brief met een beslissing (beschikking) van de Wmo? Dan ontvangt u maximaal twee keer een onderzoek  
Het invullen van het onderzoek kost maar een paar minuten. We vragen naar uw ervaring met:

  • De gemeente, vanaf uw eerste contact tot en met het besluit.
  • Onze dienstverleners van wie u de voorziening of ondersteuning ontvangt.  

Uw mening is voor ons heel belangrijk. Daarom krijgt u automatisch het onderzoek. Maar meedoen is niet verplicht.  

Het onderzoek is digitaal
U kunt het invullen op de computer, tablet of telefoon. Wilt u meedoen maar bent u niet handig op een computer, telefoon of tablet? Dan kunnen wij u ook bellen om de vragen te stellen. Neem contact met ons op als u dat wilt. 

Voorwaarden

U krijgt het onderzoek als u aan de voorwaarden voldoet: 

  • U heeft een Wmo-beschikking ontvangen na 31 maart 2026. 
  • U heeft zich niet uitgeschreven voor het onderzoek.  
  • Wij hebben een e-mailadres, telefoonnummer van u. 

Aanpak

Als u aan de voorwaarden voor deelname voldoet, krijgt u een uitnodiging voor het onderzoek. In de uitnodiging staat een link die u verwijst naar een digitale vragenlijst. U krijgt de uitnodiging via de mail. Als wij geen e-mailadres van u hebben, sturen wij een sms met de uitnodiging. Heeft u geen e-mail en geen mobiele telefoon? Dan bellen wij u om de vragen te stellen.

Termijn

  • Iedereen die een Wmo-beslissing krijgt, ontvangt binnen 2 maanden na de beslissing een vragenlijst over de ervaring met de gemeente. 
  • Heeft u een voorziening of ondersteuning van ons gekregen? Dan sturen wij uiterlijk 7 maanden na de Wmo-beslissing een tweede vragenlijst over de ervaring met de dienstverlener. 

Meer informatie

Klantinfocus

Contact opnemen

Als u meer informatie wilt, kunt u contact opnemen met het Sociaalcontactpunt van de gemeente via telefoonnummer 14 0187, optie 1.

AVG

De gemeente behandelt uw persoonsgegevens zorgvuldig. In de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) staat hoe de gemeente met uw persoonsgegevens moet omgaan.  

  • De gemeente is volgens de wet (Wmo) verplicht om onderzoek te doen naar de kwaliteit van de ondersteuning.  
  • Meedoen is vrijwillig en de uitkomsten zijn anoniem.
  • Uw gegevens worden goed beveiligd en niet langer bewaard dan nodig.
  • KlantinFocus verwerkt uw gegevens alleen voor de gemeente en houdt zich aan de privacyregels.
  • Alleen de gegevens die nodig zijn voor het onderzoek worden gebruikt en gedeeld met KlantinFocus. Dit zijn: 
    • Uw mailadres of (mobiel)telefoonnummer, zodat KlantinFocus contact kan opnemen.
    • De datum van uw besluit.
    • Uw leeftijdsgroep (18-, 18 tot 35, 35 tot 55, 55 tot 75 of 75+).
    • Uw woonplaats.
    • De voorziening of ondersteuning die is toegekend of afgewezen.
    • De dienstverlener die de voorziening of ondersteuning levert.