HOME  |  Overzicht producten en diensten  |  (Thuis)bezorgen reisdocumenten

(Thuis)bezorgen reisdocumenten

  • Wat is het?

    Twee keer naar het gemeentehuis voor een nieuw paspoort of identiteitskaart is niet meer nodig. U kunt uw reisdocument veilig thuis of bijvoorbeeld op uw werk laten bezorgen. U hoeft dan alleen voor de aanvraag naar het gemeentehuis te komen. (Thuis)bezorgen kan in heel Nederland waar u maar wilt, met uitzondering van de Waddeneilanden.

  • Hoe werkt het?

    De aanvraag van een reisdocument

    Nadat u bij de aanvraag heeft aangegeven dat u het paspoort of de identiteitskaart  wil laten (thuis)bezorgen, ontvangt u van Dynasure een bevestiging dat u heeft gekozen voor de optie (thuis)bezorgen.

    Bezorging niet mogelijk

    Wij kunnen uw reisdocument niet bezorgen:

    • Als u een spoedaanvraag doet omdat u uw reisdocument snel nodig heeft;
    • Als uw  huidige reisdocument een geldig visum bevat dat u nog wilt gebruiken;
    • Als u meer dan drie vermissingen in vijf jaar tijd heeft gehad;
    • Als u ingeschreven staat op een briefadres;
    • Als uw adres in onderzoek staat bij de gemeente.

     In deze gevallen moet u uw nieuwe document persoonlijk afhalen op het gemeentehuis.

    De bezorging

    U krijgt bericht van Dynasure als uw reisdocument gereed is. Daarna kunt u zelf online een bezorgafspraak inplannen. Als u geen e-mailadres heeft, dan neemt Dynasure telefonisch contact met u op om de bezorgafspraak met u in te plannen.

    Uw paspoort of identiteitskaart kan worden bezorgd op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 22.00 uur. Op zaterdag kan uw paspoort of identiteitskaart worden bezorgd tussen 08.00 en 18.00 uur.

    Geen zorgen: u hoeft niet de hele dag thuis te blijven, want u kunt kiezen voor de bezorging in een dagdeel van vier uur, dat wordt verkleind naar een tijdvenster van twee uur en dertig tot zestig minuten voor aankomst zelfs de exacte aankomsttijd van de bezorger.

    Op de dag van de bezorging ontvangt u ’s ochtends een e-mail met het tijdvenster van twee uur. Heeft u ook uw mobiele telefoonnummer doorgegeven? Dan ontvangt u 30 tot 60 minuten voor de bezorging een sms met de exacte bezorgtijd.

  • Wat moet ik doen?

    Controle identiteit en oude document

    Bij de bezorging controleert de bezorger van Dynasure uw identiteit aan de hand van de pasfoto en op basis van gegevens in uw nieuwe en uw oude reisdocument(en). Zorg daarom dat uw oude reisdocument klaarligt, als de bezorger arriveert.

    Let op! U moet uw reisdocument persoonlijk in ontvangst nemen. Dit geldt ook voor andere gezinsleden (ook minderjarigen) die een reisdocument hebben aangevraagd. Uw oude reisdocument levert u in bij de bezorger. Deze maakt het document ter plekke ongeldig. Tot slot tekent u voor ontvangst van uw nieuwe reisdocument.

  • Wat kost het?

     Het bezorgen kost € 5,05 per document.

  • Vraag en antwoord

    Hoe kan ik een reisdocument thuis of op het werk laten bezorgen?

    Bij de aanvraag van een reisdocument aan de balie geeft u aan dat u het reisdocument wilt laten bezorgen. Na enkele dagen ontvangt u van het bezorgingsbedrijf een e-mail om een afspraak te maken voor het tijdstip van bezorging. Als u geen e-mailadres hebt opgegeven, wordt u gebeld voor het maken van een bezorgafspraak.

    Waar kan het document worden bezorgd?

    U kunt het document thuis laten bezorgen, maar ook op vrijwel elk ander adres in Nederland, bijvoorbeeld op uw werk. Op de Waddeneilanden wordt niet bezorgd.

    Hoe lang duurt het voordat ik mijn reisdocument thuis of op het werk bezorgd krijg?

    De aanvraag van een reisdocument duurt vijf werkdagen. Zodra uw reisdocument klaar is voor bezorging neemt de bezorger online of telefonisch contact met u op voor een afspraak.

    Wat zijn de kosten voor het bezorgen?

    De kosten voor de thuisbezorging zijn € 4,95 per document. U betaalt de kosten bij de aanvraag aan de balie.

    Wanneer is bezorging niet mogelijk?

    Iedereen die een aanvraag voor een reisdocument doet in het gemeentehuis kan zijn reisdocument thuis of op het werk laten bezorgen, behalve in de volgende situaties:

    • Als u een spoedaanvraag doet omdat u uw reisdocument snel nodig heeft;
    • Als uw  huidige reisdocument een geldig visum bevat dat u nog wilt gebruiken;
    • Als u meer dan drie vermissingen in vijf jaar tijd heeft gehad;
    • Als u ingeschreven staat op een briefadres;
    • Als uw adres in onderzoek staat  bij de gemeente.

    Op welke tijden kan mijn paspoort of identiteitskaart bezorgd worden?

    Uw paspoort of identiteitskaart kan worden bezorgd op maandag tot en vrijdag tussen 08.00 en 22.00 uur. Op zaterdag kan uw paspoort of identiteitskaart worden bezorgd tussen 08.00 en 18.00 uur.

    Het maken van een bezorgafspraak lukt niet. Wat nu?

    In de e-mail die u heeft ontvangen staat een kopje ‘contact’ waar u de contactgegevens van Dynalogic vindt. Mocht het niet lukken om zelf een bezorgafspraak te plannen, dan kunt u een e-mail sturen of telefonisch contact opnemen.

    Kan ik mijn gemaakte bezorgafspraak nog wijzigen?

    Wanneer u een bezorgafspraak heeft gepland, kunt u de bezorgafspraak wijzigen of annuleren tot een dag voor bezorging. De laatste wijziging kan op de avond voor bezorging tot 23.00 uur via MyDynasure worden ingevoerd. De link hiervan vindt u in de e-mails die u van Dynasure heeft ontvangen.

    Wanneer kan ik de bezorger verwachten?

    Op de dag van bezorging ontvangt u een e-mail, waarin een specifiek bezorgmoment in een tijdvak van twee uur is opgenomen. In die e-mail ontvangt u ook een Track & Trace-link om de bezorger en uw pakket te volgen. 30 tot 60 minuten voordat de koerier bij u arriveert, ontvangt u een SMS met de exacte aankomsttijd. Dit kan alleen als uw mobiele telefoonnummer bij ons bekend is.

    Hoe herken ik een Dynasure-bezorger?

    Elke bezorger kan zich identificeren met een badge en draagt herkenbare Dynasure-kleding in de kleuren rood en geel. Tevens is de foto en naam van de koerier beschikbaar via de Track & Trace-link.

    Moet ik mijn oude document inleveren voor de ontvangst van mijn nieuwe paspoort of identiteitskaart?

    Als uw reisdocument is verlopen, levert u het in bij de aanvraag. Wanneer u nog in het bezit bent van uw ‘oude’ reisdocument, dient u deze te overhandigen aan de koerier. De koerier is hiervan op de hoogte. De gemeente zorgt voor vernietiging.

    Als u uw oude reisdocument niet inlevert mag de koerier het nieuwe reisdocument niet overhandigen en wordt het proces afgebroken.

    Wilt u uw oude paspoort of identiteitskaart houden? Dan neemt de koerier uw oude reisdocument in. Het document wordt door de gemeente achteraf volledig onklaar gemaakt en binnen drie werkdagen naar u opgestuurd.

    Moet ik zelf aanwezig zijn om het reisdocument in ontvangst te nemen?

    U moet het reisdocument persoonlijk in ontvangst nemen, omdat de bezorger uw identiteit moet vaststellen. Dit geldt ook voor minderjarigen. Hierbij moet één van de ouders of verzorgers aanwezig zijn om te tekenen voor ontvangst. Dit moet de ouder of verzorger zijn die bij de aanvraag is opgegeven. Kinderen vanaf 12 jaar tekenen zelf voor ontvangst.

    Moet ik de bezorger binnenlaten?

    Voor de afhandeling van uw bezorging heeft de bezorger een laptop bij zich. Voor uw gemak en veiligheid is het prettig als de bezorger bij u binnen mag komen. Zo kan het document rustig en veilig aan u worden uitgereikt. Als u dit niet prettig vindt, is dat geen probleem. De bezorger handelt de bezorging dan aan uw voordeur af.

    Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op moment van bezorging?

    U krijgt de mogelijkheid om online een nieuwe afspraak te maken of de bezorger neemt telefonisch contact met u op als u niet beschikt over internet. Bent u de tweede keer weer niet thuis, dan moet u uw reisdocument bij de balie ophalen. De kosten die u heeft betaald voor de thuisbezorging worden niet terugbetaald.

    Is mijn privacy gegarandeerd bij het thuisbezorgen van het reisdocument?

    Het reisdocument wordt door de gemeente verzegeld afgeleverd bij het gespecialiseerde bezorgingsbedrijf. De bezorger opent de verzegeling van uw reisdocument bij u aan de deur om uw identiteit vast te stellen en het document aan u te overhandigen. Op de website van het bedrijf kunt op zien welke bezorger bij u aan de deur komt. U krijgt hierover op de dag van bezorging ook een mail.

    Wat moet ik doen als mijn document beschadigd is?

    Wanneer de koerier nog aanwezig is en uw nieuwe paspoort of ID-kaart is beschadigd, meldt u dit dan aan de koerier. De koerier (zal dan de procedure starten van beschadigd document en) neemt het document mee en maakt er een melding van. U zult door Dynasure en/of de gemeente worden geïnformeerd over de vervolgstappen.

    Wanneer de koerier al is vertrokken, kunt u per e-mail (gemeente@dynasure.eu) een melding maken dat uw paspoort of ID-kaart is beschadigd. We vragen u aan te geven wat er exact beschadigd is, eventueel met  een foto. Dynasure zal dit afstemmen met de gemeente en u op de hoogte stellen van de verdere procedure.

  • Extra informatie

    Niet thuis of op het werk?

    Wanneer u niet aanwezig bent tijdens de eerste bezorging van uw paspoort of identiteitskaart, laat de bezorger een kaart in uw brievenbus achter. Op deze kaart staat hoe u een nieuwe bezorgafspraak kunt inplannen (telefonisch of online). Tevens ontvangt u per e-mail de melding dat een koerier is langs geweest. U kunt  zelf via MyDynasure online een nieuwe bezorgafspraak inplannen.

    Contactgegevens Dynasure

    Telefoonnummer: 0348-462 873    

    E-mail: afspraak@dynasure.eu.

    Openingstijden:         

    • maandag t/m vrijdag: 09:00 uur tot 20:00 uur
    • zaterdag: 09:00 uur tot 17:00 uur

    Meer informatie over reisdocumenten

Productinformatie doorsturen

De e-mail adressen worden niet openbaar gemaakt en worden alleen gebruikt voor het versturen van productinformatie naar de ontvanger.

Velden met een * zijn verplichte velden.

Afspraak maken

Contactformulier

Telefoon 14 0187 (alternatief: +31 187 475555)

De gemeente is telefonisch
bereikbaar op
maandag t/m vrijdag
van 08.00 tot 17.00 uur

Adressen

Koningin Julianaweg 45
3241 XB Middelharnis

Postbus 1
3240 AA Middelharnis

Locatie raadsvergaderingen:
Bestuurscentrum Het Rondeel
Dwarsweg 40
3241 LB Middelharnis